市民服务中心深化“放管服”改革、简政提速正当时

作者:刘芹发布时间:2019-03-22 16:22点击数: 来源:

岁月如歌,时光如梭。转眼间恒口示范区(试验区)政务服务中心自2018年9月12日挂牌成立,正式运行已有半载。这是暨2018年9月3日恒口示范区(试验区)将原恒口镇与大同镇合并成立示范区以来,为进一步提升行政服务水平,优化政务服务环境,提高服务效能的工作思路大转变。政务服务中心大厅建设仅仅只用了1个月时间,以惊人的速度迅速践行了恒口速度。

权利做“减法”,服务做“加法”。
     政务服务大厅坚持“宁可自己麻烦多次,不让群众麻烦一次”的服务理念,想群众所想,急群众所急,办群众所需,及时跟进配套服务、延时服务和伸延服务,为提高服务效能。
“同志!你们下班了吗?我年纪大了,能不能帮帮忙加个班,帮我把这个证件办理了?”“大爷!当然可以,没有问题,这是我们应该做的”。对于这样的请求,我们政务服务大厅运行以来已经不是第一次了,当然更不会是最后一次,因为大厅的管理要求是“群众的事,无小事”。大厅负责人李主任欣喜的讲到。

坚持“服务、便民、高效”原则,把与群众密切相关的服务事项进行集中办理,截止目前服务中心已入驻公安局、税务局、规划建设与环境保护局、社会事务管理局等14个单位,28个窗口,即方便了群众办事,落实了一站式服务,又进一步拓展了便民服务功能,实现“进一张门、办所有事”。截止12月底,示范区(试验区)政务服务大厅共接待群众咨询2892件,受理各类审批3780件,其中即办件363件,当场办结363件,办结率100%,办证办照项目442件,办结442件,办结率达100%,经服务大厅缴纳税金金额共16154802.53元。
     帮办代办服务暖人心
     恒口示范区(试验区)是由原云溪乡、梅子铺、恒口镇、大同镇组成。山大人稀,虽然有相对集中的安置点与社区,但是仍有些群众居住在偏远的大山里,信息不灵通、出门不方便,群众到大厅来办事路途遥远,这让很多村干部伤坏脑筋。于是帮办代办便在村级政务服务站孕育而生,由驻村干部或者村干部帮办代办一些不需要本人到场只需要带证件或者资料的业务。
例如:老年优待证、年满70周岁的高领补贴等业务,更有为企业办证政务服务工作人员亲手将证件送到企业手中,这样贴心的帮办代办和“保姆”式、“店小二”式服务,让企业、让群众深切的感受恒口政务服务的新变化,恒口示范区(试验区)市民服务中心正朝着打造最优营商环境和最佳便民服务标杆的目标阔步前进。
工作日的早晨,政务服务中心到处挤满了人,这是经常可见的场景。排长队、来回跑复印材料,耗费一上午的时间,也是办事人的常态。如今,帮办代办区设立,精准定位群众需求,让企业和群众对各类事项“去哪办”“怎么办”了然于胸。对于不会电脑操作的市民,经过授权,工作人员将全程进行代办。    


截至目前,村级政务服务站帮办代办服务办理业务86件,政务服务大厅帮办代办业务26件,推出这项服务以来,“谢谢”是代办员们听到频率最多的词,“帮办代办服务用最短的时间,最快的速度让市民办事由走路变跑步、弯路变直道、难事变没事,真正把便利带给群众。”政务服务中心相关负责人表示。
     12345便民热线,政府与群众的“连心桥”
     群众遇到问题怎么办?咨询投诉该找谁?据政务服务中心介绍,目前安康市将110、119、120以外的服务热线,统一归集到12345便民市长热线,为群众打造一个快捷、畅通、知晓率高的服务新平台。是实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的工作机制。恒口示范区(试验区)实行“定期研判制度、情况通报制度、协调督办制度、监督考核制度、责任追究制度”等5项工作制度。做到“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的工作目标,使热线管理工作能够按职能分类处理,限时办结反馈。
      2018年9月恒口示范区(试验区)12345便民热线平台刚刚建立,就接到陈先生电话反映恒源水厂自来水管出水有杂质。10月12345专线专网建立,群众们反映有关于市政建设,建议洒水车冬季洒水时间应调至中午,早上洒水易结冰导致路滑;有关于在月河偷挖砂石的举报类;有关于咨询新型农村合作医疗缴纳标准等各类问题。对于这些工单,12345管理办公室向各部门及时派单,各承办单位积极配合,形成联动机制。对于陈先生所反映的恒源水厂水质这一切实关系群众切身利益的民生问题,示范区对此高度重视,城投公司承办工单并接手恒源水厂,集中整治、维修恒源水厂管网、冲刷、清洗管网管道、重新安装过滤网,经过示范区、城投公司及工人们的加班加点对原恒源水厂水质差的遗留问题逐步得到解决。回访陈先生,陈先生对此事件处理结果表示满意。陈先生讲到“12345便民热线,真正是政府与群众的“连心桥””。
“事事有回音、件件有落实。”截至目前12345便民热线承办工单710件,求助类627件、咨询类12件、举报类13件、投诉类40件、建议类18件,群众满意100%。
政府简政放权、监管改革,最终目标是完成由管理者向服务者的角色转变。推出政府部门权力清单、责任清单、公共服务事项清单、行政审批中介服务事项清单、证明材料清单……一项项清单把政府权力装进“制度笼子”,用政府自身一时的“痛”,换取人民长远的“利”。